来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 04:13
薛先生三十岁出头,在杭州滨江已经做了多年高端饰品生意。两年前,他进军天猫,生意更加红火。
但今年6月,一趟出差归来,薛先生发现店里的客服,给他捅了个篓子——他店里的饰品价格普遍较高,但也有一些零星的配件,每个只卖2元,都是平时补差价用的,不会有人单买。
那天下午,连续三个顾客,一人拍下一件这种补差价的小配件,并要求开发票。
“天猫对商户有明确要求,要给顾客提供发票。这三个顾客既然要,我们肯定会给。但不巧的是,那天店里发票用光了……”客服工作人员马上打电话给薛先生请示,薛先生当时手机没电。
客服于是跟这三个顾客商量:如果等得及,第二天给他开好发票,随货一起快递过去;如果客人坚持要当天发货,让店里第二天专门打一个包,再把发票快递过去。只是这个单独快递发票的邮费,要由顾客承担。
“给客户提供发票,肯定是无偿的,这一点我承认是我们员工有错。但这三个人,马上抓住这句话的把柄,截图,说要去投诉。”天猫商城的规则薛先生很清楚,如果被处罚,他们店的这种行为将被扣6分(阿里巴巴相关负责人介绍说,每个天猫商铺有12分,扣光就要停业一周),而且还要交1万元保证金。
“我一看这三个人拍的东西,就知道是来找茬的。他们目的也很明确,找我谈,叫我给他们3000块,他们马上撤销投诉。我想破财消灾,就给他们了……”
像薛先生这样忍气吞声的商家,大有人在。
今年8月5日,杭州滨江警方接到辖区一商家报警,反映了跟薛先生一模一样的情况。
滨江公安分局马上成立专案组展开调查,同时,阿里巴巴集团在收到一些天猫商家的类似投诉后,也成立了专项调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析等手段,掌握了大量的作案证据和相关信息,全部递交警方处理。
经分析比对,警方确认,这类“网络发票师”案件,大多数都是一个三人的团伙所为。他们从今年年初开始作案,侵害了数十家天猫商家,涉案金额超过50万元。
今年8月16日,滨江警方在大连一小区出租房里,抓获了嫌犯崔某。
崔某1984年生,黑龙江省哈尔滨市延寿县人。据他交代,正是他组织了两个老乡(这二人都姓于,是亲戚),在天猫上购买小额商品并向卖家索要发票,然后对无法提供发票的卖家敲诈勒索。随后警方又在天津抓获了其中一个同案犯于某,另一个于某还在逃。
目前,崔某、于某两人已经因敲诈勒索被滨江警方刑拘。
“这起‘网络发票师’案,在全国还是首例。他们跟以前出现过的职业差评师,原理上是一样的。”滨江刑大办案民警说,“这里再提醒一下,一旦发生被勒索的情形,商家应该马上向淘宝举报,或者向公安机关报案,决不能悄悄妥协,这样会助长犯罪分子的气焰。”
阿里巴巴集团相关负责人说,天猫已出台了一整套防止利用发票敲诈的措施,包括开放其他聊天工具、手机短信、电话录音的举证,开设专门的申诉邮箱。一旦核实卖家遭遇恶意行为,将判定买家投诉不成立,并把情况反映给警方。
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